CRM для салона красоты с онлайн-записью

Defte — бесплатная платформа онлайн-записи, которая объединяет CRM-функции и систему бронирования для салонов красоты. Каждый новый клиент автоматически попадает в базу, каждый визит — в историю. Без установки программ, без дополнительных расходов.

Зачем салону CRM?

Многие салоны ведут записи в блокноте или Google Таблицах, но при этом ничего не знают о своих клиентах: как часто приходит каждый человек, какие услуги он предпочитает, когда был последний визит. Это упущенная возможность.

CRM-система позволяет превратить случайных посетителей в постоянных клиентов. Когда вы знаете, что Анна не приходила три месяца — можно отправить напоминание. Когда видите, что Иван всегда берёт стрижку и укладку вместе — можно предложить пакет. Данные о клиентах — это актив, который работает на ваш бизнес.

Основные функции

Хорошая CRM для салона красоты должна включать:

• Автоматическое создание профиля клиента — при первой записи система сохраняет имя и телефон
• История визитов — все записи по каждому клиенту в хронологическом порядке
• Поиск и фильтры — найти клиента по имени или номеру телефона за секунду
• Счётчик визитов — сколько раз клиент посещал ваш салон
• Отзывы — оценки и комментарии после каждого визита
• Напоминания — автоматические уведомления клиентам перед визитом

Онлайн-запись + CRM = defte.co

В большинстве CRM-систем запись клиентов — это отдельный модуль или дополнительный платный инструмент. В defte.co онлайн-запись и CRM неразделимы: когда клиент самостоятельно бронирует время через ваш сайт, он автоматически появляется в базе. Каждый последующий визит добавляется в его историю без каких-либо ручных действий.

При создании записи вручную (например, для клиента, который позвонил) администратор также может найти клиента в базе или создать новый профиль. Система сохраняет все данные и связывает записи с одним человеком.

Уведомления и напоминания

Автоматические напоминания — одна из самых ценных функций для снижения числа неявок. В defte.co напоминания настроены по умолчанию и не требуют никаких действий:

• За 1 час до визита клиент получает push-уведомление (если установил ваш салон как приложение) и/или email
• За 30 минут — ещё одно напоминание
• После завершённого визита — запрос на оценку (система отзывов)
• При отмене записи со стороны салона — уведомление клиенту с предложением перезаписаться

Все уведомления отправляются на языке клиента: если ваш салон ориентирован на русскоязычную аудиторию — все сообщения придут на русском. Поддерживаются турецкий, русский и английский языки.

Отчёты и аналитика

Данные о клиентах бесполезны без инструментов для их анализа. В дашборде defte.co доступны:

• Общая статистика — количество записей, выручка, новые и повторные клиенты
• По мастерам — кто из сотрудников принимает больше клиентов, кто генерирует больше выручки
• По услугам — какие услуги наиболее востребованы
• Отзывы — средняя оценка и отдельные комментарии клиентов

На тарифе Pro доступен AI-ассистент, который помогает анализировать данные, отвечать на вопросы о бизнесе и давать рекомендации на основе статистики.

Как начать за 5 минут

1. Зарегистрируйтесь на defte.co/register — без карты
2. Добавьте услуги и рабочие часы
3. Поделитесь ссылкой на страницу записи
4. Первый клиент, который запишется, автоматически появится в вашей CRM

Похожие статьи

• Автоматические напоминания о записи

  Как push и email-напоминания снижают неявки и возвращают клиентов.

  Читать статью →

• Онлайн-расписание для сервисного бизнеса

  Как перевести расписание в онлайн и принимать записи без звонков.

  Читать статью →

• Бесплатная онлайн-запись для бизнеса

  Что входит в бесплатный план defte.co и как начать за 5 минут.

  Читать статью →